晓牙

类型：教育学习
大小：54.42MB
语言：简体中文
厂商：厦门寻医问牙网络科技有限公司
更新：2026-04-03 09:31:54
备案号：闽ICP备2023019188号-5A

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简介截图信息版本推荐

详情介绍

晓牙是一款面向企业服务场景的智能客服工作台应用，由阿里巴巴集团旗下的钉钉团队推出，深度集成于钉钉生态。它主要为客服人员、运营及服务管理者提供会话管理、智能辅助回复、工单协同、知识库调用及服务质量分析等功能，助力企业提升客户响应效率与服务体验。

软件优势

1. 深度钉钉集成，支持一键登录、组织架构同步与消息免跳转处理
2. 内置AI辅助能力，可实时推荐回复话术、自动摘要会话要点
3. 支持多渠道接入（如钉钉服务窗、官网咨询、小程序等），统一工作台管理
4. 提供可视化质检看板与服务数据报表，便于团队效能复盘
5. 知识库支持语义检索与动态更新，帮助新人快速上手标准应答

使用教程

1. 在钉钉工作台搜索“晓牙”，点击添加并完成管理员授权开通
2. 进入应用后，通过左侧导航栏选择“会话中心”查看并处理客户消息
3. 在聊天窗口中启用“智能助手”，系统将自动提示相关知识或建议回复
4. 点击右上角“+”号可创建工单，并关联会话、分配责任人与设置优先级
5. 进入“数据分析”模块，可查看今日响应时长、解决率、满意度等核心指标

更新日志

· v3.2.0（2024年6月）：新增多轮对话意图识别能力，优化复杂咨询场景下的辅助准确率；支持客服自定义快捷短语分组管理。
· v3.1.5（2024年4月）：上线会话情绪识别功能，对客户负面情绪自动标红提醒；增强知识库导入导出兼容性。
· v3.0.0（2024年1月）：完成全量适配钉钉新版UI框架；开放API接口，支持企业自有系统对接工单与会话数据。

游戏信息