售后运营
- 类型：商务办公
- 大小：39.68MB
- 语言：简体中文
- 厂商：广州新维智能科技有限公司
- 更新：2026-01-23 13:26:50
- 备案号：粤ICP备19138895号-8A
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详情介绍
软件介绍
售后运营是一款面向企业售后服务团队的数字化管理工具，旨在帮助客服、维修、物流及运营人员高效协同，实现工单流转、服务进度跟踪、客户反馈分析、备件库存管理及服务质量评估等功能。该应用支持多终端访问，适配PC端与移动App，适用于家电、数码、汽车、工业设备等行业的售后服务场景。
软件优势
1. 全流程工单闭环管理，支持智能派单与优先级自动识别
2. 内置服务知识库与AI辅助应答，提升一线响应效率
3. 实时数据看板与多维服务报表，助力运营决策优化
4. 与主流ERP、CRM系统支持标准API对接，降低集成成本
5. 离线模式下可录入工单与拍照上传，网络恢复后自动同步
使用教程
1. 下载安装App或登录Web端，使用企业分配账号完成首次登录
2. 进入“我的工单”查看待处理任务，点击进入可更新状态、添加备注或上传现场照片
3. 在“服务记录”中填写维修过程、更换配件及客户确认信息，提交即归档
4. 通过“消息中心”接收系统通知、主管指派及跨部门协作提醒
5. 在“个人中心”绑定设备IMEI/序列号，启用扫码快速关联历史服务记录
更新日志
v2.4.0（2024年6月）：新增备件扫码申领功能；优化地图定位精度；修复部分机型拍照缓存异常问题
v2.3.2（2024年4月）：支持服务评价语音转文字；增强离线数据加密存储机制
v2.3.0（2024年3月）：上线服务时效预警模块；新增区域服务热力图视图
使用教程
1. 下载安装App或登录Web端，使用企业分配账号完成首次登录
2. 进入“我的工单”查看待处理任务，点击进入可更新状态、添加备注或上传现场照片
3. 在“服务记录”中填写维修过程、更换配件及客户确认信息，提交即归档
4. 通过“消息中心”接收系统通知、主管指派及跨部门协作提醒
5. 在“个人中心”绑定设备IMEI/序列号，启用扫码快速关联历史服务记录
更新日志
v2.4.0（2024年6月）：新增备件扫码申领功能；优化地图定位精度；修复部分机型拍照缓存异常问题
v2.3.2（2024年4月）：支持服务评价语音转文字；增强离线数据加密存储机制
v2.3.0（2024年3月）：上线服务时效预警模块；新增区域服务热力图视图
游戏信息
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